Как правильно реагировать на обидные и грубые комментарии в соцсетях? Стоит ли вообще отвечать на троллинг в интернете? Если для вас важно продвижение своего блога, тогда каждый лишний комментарий – это плюс. Как сделать, чтобы он не стал минусом для самооценки, а наоборот – повысил психологическую устойчивость?

Как отвечать троллям в интернете. Как отвечать хейтерам

Начало подросткового возраста — время, когда мальчики и девочки испытывают друг к другу жуткое влечение, но сами не понимают, что с этим влечением делать. Более того — дай мальчику в руки девочку, а девочке — мальчика, они покраснеют, смутятся и бросят друг друга как случайно поднятую с земли лягушку.

Максиму было 12 лет, �ре — 13. Они оказались в одном отряде в загородном лагере. �ра, маленькая и худенькая блондинка, выглядела младше своих лет. А вот Максим, напротив, к двенадцати годам вырос и окреп.

РЎ первых же дней РѕРЅ РЅРµ давал Р�СЂРµ РїСЂРѕС…РѕРґР°, отпускал РІ ее сторону обидные шутки («Р�СЂРєР°-дырка» была, пожалуй, РѕРґРЅРѕР№ РёР· самых невинных) Рё всячески показывал: Р�СЂР° ему небезразлична.

Сначала �ра старалась не обращать внимания на Максима. Потом фыркала, кричала в ответ что-то не менее обидное — Макс буквально расцветал от такого поворота событий и слал �ре в спину очередную гадость.

Однажды он перешел все нормы приличия и при всех крикнул �ре нечто скабрезное. Увы, хорошие двенадцатилетние мальчики нередко произносят то, что нельзя публиковать в книгах, даже имеющих значок 16+.

�ра повернулась.

Подошла к Максиму так близко, что он покраснел.

Посмотрела ему прямо в глаза.

— Макс, — улыбнулась. — Ведь ты мог всего-навсего пригласить меня на медляк. А сам дергаешься вторую неделю и меня дергаешь.

Повернулась и пошла по своим делам. Максим ловил ртом воздух и озирался по сторонам. На него смотрел почти весь отряд.

Пригласить �ру на танец он осмелился только на последней дискотеке, перед самым отъездом. Но на протяжении всей смены не отпустил в ее адрес ни одной обидной шуточки.

Одна из самых сложных задач — называть вещи своими именами. Мы общаемся каждый день, мы прокачали свой навык социальных коммуникаций до небес — но мы крайне редко говорим о том, что действительно думаем и чего действительно хотим.

Как это все относится к троллям? Очень просто. Тролли играют с вами в игру. � самый надежный способ из этой игры выйти — перестать следовать ее правилам.


Родитель — Взрослый — Ребенок: в каком мы состоянии?

Для того чтобы разобраться, как же тролли играют СЃ нами, давайте обратимся Рє классике РјРёСЂРѕРІРѕР№ психологии — РєРЅРёРіРµ Р­СЂРёРєР° Берна «Р�РіСЂС‹, РІ которые играют люди». Берн пишет: каждый человек может находиться РІ РѕРґРЅРѕРј РёР· трех состояний: Родитель, Взрослый Рё Ребенок.

Даже если у человека нет детей, он все равно бывает Родителем, то есть может общаться с другими или с собой с позиций Родителя.

Даже если человеку 80 лет, у него семеро детей и двадцать внуков, он может вполне гармонично чувствовать себя в состоянии Ребенка и выходить из него лишь в случае крайней необходимости.

Читайте:  Соблюдаем водный баланс вместе с малышом! Какая вода полезна ребенку?

Ребенок (цитирую Берна) — источник интуиции, творчества, спонтанных порывов и радости.

Взрослый необходим для выживания. Он обрабатывает данные и оценивает вероятности, что очень важно для эффективного взаимодействия с миром.

Еще одна обязанность Взрослого — регулировать деятельность Родителя и Ребенка и выступать посредником между ними.

РЈ Родителя РґРІРµ основные функции. Р’Рѕ-первых, РѕРЅ позволяет взрослому человеку вести себя как родитель РїРѕ отношению Рє собственным детям (иначе человечество Р±С‹ вымерло), Р° РІРѕ-вторых, Родитель делает РјРЅРѕРіРёРµ наши реакции автоматическими («С‚ак принято») — Р° это существенно сберегает наше время.

С окружающими мы тоже общаемся, находясь в одном из таких состояний. Хорошо, конечно, строить коммуникацию на уровне Взрослый — Взрослый, но, увы, в реальной жизни встречается всякое.

Единицу процесса общения («РїР°СЂРѕР»СЊ — отзыв») Р­СЂРёРє Берн назвал трансакцией.

Например, если РґРІР° человека ворчат РїРѕ-стариковски РЅР° молодежь — это общение РЅР° СѓСЂРѕРІРЅРµ «Р РѕРґРёС‚ель — Родитель». Если решают проблему — «Р’зрослый — Взрослый», Р° если играют — «Р РµР±РµРЅРѕРє — Ребенок». Р’ этом случае РІСЃРµ довольны — такое общение может продолжаться очень долго.

Но случается, что люди используют скрытые трансакции — и вот именно они приводят к тому, что мы называем троллинг.

Чтобы объяснить, как это происходит, мне нужно вновь процитировать Эрика Берна — лучше, чем он, вряд ли кто-то скажет.

«РџСЂРѕРґР°РІС†С‹, Рє примеру, особенно РёСЃРєСѓСЃРЅС‹ РІ угловых трансакциях, включающих три состояния РЇ. Грубоватый, РЅРѕ драматичный пример РїРѕРґРѕР±РЅРѕР№ РёРіСЂС‹ иллюстрирует следующий диалог:

Продавец: Эта вещь лучше, но вы не можете позволить ее себе.

Домохозяйка: Вот ее я и возьму!

Продавец, как Взрослый, утверждает два объективных факта: “Эта вещь лучше” и “Вы не можете позволить ее себе”. На видимом, или социальном, уровне оба утверждения адресованы Взрослому домохозяйки, чей ответ от имени Взрослого должен был бы звучать так: “Вы правы в обоих отношениях”.

Однако скрытый, или психологический, вектор опытного продавца нацелен РЅР° Ребенка РґРѕРјРѕС…РѕР·СЏР№РєРё. Правильность этого предположения подтверждается ответом Ребенка, который, РІ сущности, РіРѕРІРѕСЂРёС‚: “Независимо РѕС‚ финансовых соображений СЏ покажу этому высокомерному наглецу, что СЏ РЅРµ хуже остальных его клиентов”». Конец цитаты.

А теперь, внимание, вопрос.

Если мы вернемся к нашей теме, что, на ваш взгляд, делает продавец?

Правильно, троллит.

Что, на ваш взгляд, делает домохозяйка? Правильно, ведется на троллинг.

Что такое пересекающаяся трансакция и зачем она нужна?

Каждый РёР· нас миллион раз встречал ситуации, РєРѕРіРґР° кто-то (или РѕРЅ сам), что называется, повелся. Ведутся РЅР° что СѓРіРѕРґРЅРѕ — РЅР° «СЃР»Р°Р±Рѕ», РЅР° лесть, РЅР° посуленные золотые РіРѕСЂС‹… Каждый раз это означает: тому, кто «РїРѕРІРµР»СЃСЏ», навязали правила РёРіСЂС‹ — Р° РѕРЅ РЅРµ СЃРјРѕРі РёР· нее выйти.

Если хотите еще РѕРґРёРЅ пример, вспомните фильм «РќР°Р·Р°Рґ РІ будущее», который стал РЅРµ меньшей классикой, чем РєРЅРёРіРё Р­СЂРёРєР° Берна. Помните, как РІ конце третьей серии одноклассник Нидлз, высунувшись РёР· РѕРєРЅР° своей машины, кричит Марти Макфлаю:

Читайте:  Ленивые «штрудели» - рулеты из лаваша с мясом или творогом

— Ты что, боишься? Давай, погоняемся! Эй, цыпленок!

Губы Марти сжимаются в брутальную нить:

— Никто! Никто не посмеет назвать меня цыпленком, — говорит его Ребенок (вы уже понимаете, что в этот момент Марти был на позиции Ребенка, а не Взрослого?).

Марти стартует, чтобы показать: его джип быстрее, чем машина Нидлза, — и на первом же перекрестке врезается во внезапно выскочивший со второстепенной дороги пикап.

Точнее… Марти Макфлай, прошедший три серии межвременной саги, РІ последний момент осознает, что нужно выйти РёР· РёРіСЂС‹. Р� вместо первой передачи включает задний С…РѕРґ. Р� через пару секунд РІРёРґРёС‚, что РѕРЅ разбился Р±С‹, если Р±С‹ рванул вперед.

Что делает Марти, если назвать его действия своими именами? Он отказывается вестись на троллинг. Пусть ему это дается с большим трудом, пусть на словах он все-таки еще ведется на оскорбления — в реальности Марти спасает свое здоровье.

Если же переходить в терминологию Эрика Берна, Марти включает пересекающуюся трансакцию.

Классический пример такой трансакции:

Муж: Ты не знаешь, где мои запонки?

Жена: Ты вечно все теряешь!

Муж обращается к Взрослому жены, а получает ответ от ее Родителя. � всё, эффективная коммуникация невозможна до тех пор, пока кто-то из них двоих не поменяет свою позицию.

Что это означает для нас?

Тролль, желая нас поддразнить, обращается к нашему Ребенку. Мы же можем дать ему ответ с позиции Взрослого.

Как отвечать троллям в интернете. Как отвечать хейтерам

Как дать понять троллю, что вы разгадали его игру?

Сейчас мы находимся в той точке, в какой понимаем ситуацию лучше, чем тролль. Да, он привык получать удовольствие от того, что заставляет других людей страдать. Но, скорее всего, эти действия он совершает, не отдавая себе в них отчета.

Р’СЂСЏРґ ли какой-РЅРёР±СѓРґСЊ тролль РіРѕРІРѕСЂРёС‚ себе: «РўР°Рє, для поддержания нормального эмоционального фона РјРЅРµ требуется довести РґРѕ слез трех человек ежедневно. РќР° часах уже полдень, Р° СЏ еще РЅРёРєРѕРіРѕ РЅРµ мучил?! Что Р¶, приступим!».

Р’С‹ же, став объектом действий тролля, уже понимаете: вас действительно троллят. Р� вынуждают сыграть РІ РёРіСЂСѓ «СЏ тебя обижаю — ты обижаешься». РќРѕ только РІС‹ можете решить, играть вам РІ нее или нет.

Поэтому следующим шагом после того, как вы заметите троллинг, будет сообщить об этом его автору.

Здесь есть важный момент. Писать нужно максимально точно. Фраза «РІС‹ меня троллите» будет слишком общей. Р� РІСЂСЏРґ ли РѕРЅР° выбьет тролля РёР· седла.

А ваша задача — именно озадачить тролля, обескуражить его, причем в буквальном смысле этого слова: лишить куража.

Представьте, что вы — известный психолог. � ваши коллеги принесли вам распечатку с постом и комментариями.

— Коллега, — обратились они к вам, — мы чувствуем в этом комментарии троллинг, но не можем понять его сути. Не подскажете ли, почему тролль написал именно такую фразу? Чего он добивается?

Читайте:  Путину рассказали о лечении Анастасии Заворотнюк

� вы, прочитав пост и комментарий, ответили бы:

— Коллеги, ну это же элементарно. Смотрите, цель этого тролля — самоутвердиться за счет автора, продемонстрировав свое пренебрежение позицией, которую высказывает автор. Он стремится вывести автора из себя, чтобы доказать самому себе, что он крут.

Реклама

Как реагировать на троллинг

Уловили, в чем реальная цель тролля? Отлично!

Можете писать комментарий. Да-РґР°, так Рё писать! «РЈ меня ощущение, что ты сейчас хочешь вывести меня РёР· равновесия — как РјРёРЅРёРјСѓРј для того, чтобы доказать самому себе, что ты РєСЂСѓС‚. РњРѕРіСѓ предложить РґРІР° варианта. Первый — ты думаешь, что вывел меня РёР· себя, Рё РјС‹ расходимся, довольные РґСЂСѓРі РґСЂСѓРіРѕРј. Второй — ты думаешь, что ты РєСЂСѓС‚, Рё РјС‹ тоже расходимся довольные РґСЂСѓРі РґСЂСѓРіРѕРј. Какой РёР· вариантов тебя устроит больше?»

Да, РїСЂСЏРјРѕ так ответить РЅР° фразу тролля: «Р”Р° ты что, вообще больной? Пишешь полный бред!»

Что тролль может ответить на это?

На самом деле вам уже не важно. Что бы он ни ответил, его слова будут выглядеть как попытка сохранить хорошую мину при плохой игре. Точнее, при игре, в которую вы отказались играть.

Р’С‹ даже РЅРµ сказали: «РўСѓРєРё-туки, СЏ РІ РґРѕРјРёРєРµ» — потому что «С‚СѓРєРё-туки» — это перерыв внутри РёРіСЂС‹. Р’С‹ сказали: «РњР°Р»С‹С€, РјРЅРµ некогда. РЇ РЅРµ хочу играть РІ паровозик» — Рё продолжили готовить СЃСѓРї. Р’С‹ РЅРµ вышли РёР· своей роли Взрослого, хотя тролль настоятельно тянул вас РІ позицию Ребенка. Р’С‹ сделали пересекающуюся трансакцию.

Р�РЅРѕРіРґР° бывают крайне настырные тролли. Р� даже после такого вашего «РѕС‚лупа» РѕРЅРё РјРѕРіСѓС‚ написать: «Р’С‹ уходите РѕС‚ ответа! РќРѕ РІСЃРµ-таки поясните — почему же…» — Рё дальше требование пояснить то, что РёРј крайне важно узнать: почему РІС‹ уехали отдыхать без детей, почему РІС‹ выложили фотографию СЃ круассаном, хотя неделю назад написали, что худеете, почему РІС‹ пишете, что РІС‹ — фотограф, хотя РІРѕС‚ РІРёРґРЅРѕ же: фотографировать вообще РЅРµ умеете!

Р� тут РІС‹ СЃРЅРѕРІР°, прежде чем написать «РґР° потому что…», подумаете: Р° что именно тролль РѕС‚ вас хочет? Чтобы РІС‹ признали его правоту? Чтобы РІС‹ признали СЃРІРѕСЋ никчемность? Чтобы РІС‹ начали нервничать Рё психовать?

Р’РѕС‚ это Рё сообщите троллю РІ следующем комментарии: «РЈ меня стойкое ощущение, что сейчас РІС‹ пытаетесь вывести меня РёР· себя Рё признать, что РјРѕСЏ позиция ошибочна, Р° ваша — правильная».

� все. Ровно на этом месте ставьте точку и не пишите ничего ни о своих дипломах фотографа, ни о круассане, ни о детях.

Р’С‹ выступаете как человек, который анализирует ситуацию, находясь «РЅР°Рґ ней». Р’С‹ — ученый. Р� РґРѕ тех РїРѕСЂ, РїРѕРєР° РІС‹ РЅРµ внутри ситуации, для тролля РІС‹ практически неуязвимы.

С таких позиций вести диалог с троллем можно бесконечно долго. Но, как правило, после двух-трех комментариев тролли уходят из дискуссии сами. �м неинтересно. Они пойдут поищут кого-нибудь другого.

Источник

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here